Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas desistir, sin necesidad de justificarlo. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando tú o un tercero designado distinto del transportista recibís el último bien. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
Cómo devolver un producto
Envía una declaración inequívoca a contact@pluffisupport.com o a DCMP – PLUFFI, 83 rue Saint Jacques, 13006 Marseille, Francia. El formulario de abajo es opcional. Indica el número de pedido para facilitar la gestión. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución; no envíes el paquete directamente al fabricante. Tu desistimiento legal no requiere nuestra autorización.
Devuelve los bienes como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento. Usa, si es posible, el embalaje original u otro protector adecuado. Puedes examinar el producto como en una tienda; solo respondes de la pérdida de valor causada por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos y reembolso
Los costes directos de devolución por desistimiento corren por tu cuenta. Si el producto es defectuoso, no conforme o incorrecto, PLUFFI asume los costes necesarios para ponerlo en conformidad.
Reembolsamos los pagos, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar que se hubieran cobrado, como máximo 14 días después de recibir tu comunicación. No se reembolsan suplementos por una entrega más cara que la estándar. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes. En una devolución parcial de un lote se tienen en cuenta el precio efectivamente pagado y las condiciones de la oferta aceptadas al comprar, respetando tus derechos legales.
Excepciones y garantías legales
Las excepciones solo se aplican cuando se cumplen los requisitos legales, por ejemplo, bienes claramente personalizados o bienes precintados realmente no aptos para devolución por motivos de salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega. Las zapatillas y los calcetines no están automáticamente excluidos.
El plazo de desistimiento no sustituye a las garantías legales. En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Se mantienen las disposiciones imperativas más favorables que correspondan. Si detectas un defecto, escribe al servicio de atención al cliente describiendo el problema.
Formulario opcional de desistimiento
A la atención de DCMP – PLUFFI, 83 rue Saint Jacques, 13006 Marseille, Francia — contact@pluffisupport.com.
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo para comunicaciones en papel):