Condiciones de venta
Términos y condiciones generales de venta
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (“CGC”) se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos (“Productos”) celebradas en el sitio web.www.pluffi.com , y sus diversos dominios, incluidos pluffi.es, pluffi.de, pluffi.it, pluffi.ch, pluffi.nl y pluffi.uk. Estos dominios son propiedad de DCMP, SAS con un capital de 1.000 euros.
Los TCG especifican, en particular, las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de posibles devoluciones de productos solicitadas por los clientes.
Para la aplicación de los presentes términos, se acuerda que el Cliente y DCMP también serán denominados colectivamente las "Partes" e individualmente como una "Parte".
Los TCG se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a otros canales de distribución y comercialización.
Las presentes CGC son accesibles en cualquier momento a través del sitio web y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
El Cliente declara haber leído las presentes CGV y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código del Consumidor y haber aceptado dicha información y las CGV al crear una cuenta en pluffi.com antes de la implementación del proceso de validación del pedido en línea. .
Los productos PLUFFI están destinados exclusivamente a ser vendidos a consumidores finales, tanto personas físicas como jurídicas, quedando excluidos revendedores o intermediarios que actúen por cuenta de revendedores. En consecuencia, el Cliente declara actuar como consumidor final y que no tiene intención de revender los Productos PLUFFI, directa o indirectamente, con fines comerciales, lo que constituye una condición esencial para PLUFFI.
El Cliente certifica que tiene capacidad legal para contratar y asumir los compromisos previstos en los presentes términos.
Las presentes CGC podrán estar sujetas a modificaciones posteriores, siendo la versión aplicable a la compra del Cliente la vigente en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de PLUFFI constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
El Cliente reconoce que tiene la capacidad requerida para contratar y adquirir los productos ofrecidos en el sitio.
ARTÍCULO 1 • PRODUCTOS
Los productos puestos a la venta por PLUFFI son los que figuran en el sitio en el momento de la consulta por parte del Cliente.
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código del Consumo, el Cliente puede, antes de realizar cualquier pedido, consultar el sitio para conocer las características esenciales del producto que desea pedir haciendo clic en el enlace del producto correspondiente. Cada producto dispone de una ficha descriptiva que incluye, entre otras cosas: precio, colores disponibles, composición y características específicas. Pueden existir pequeñas diferencias entre un producto y su fotografía, debido en particular a la resolución y definición de los colores de la pantalla del usuario.
PLUFFI se compromete a entregar productos que cumplan con las normas de seguridad y salud aplicables de acuerdo con las disposiciones europeas, en particular con respecto a las sustancias químicas reguladas.
PLUFFI se reserva el derecho de modificar la lista y gamas de productos en cualquier momento.
Las ofertas de productos se entienden dentro de los límites de stock disponibles, tal como se especifica al realizar el pedido, y son válidas, salvo que se indique lo contrario, siempre que los productos estén listados en el sitio.
Disposiciones específicas para pedidos anticipados
El pedido anticipado se refiere a la capacidad del Cliente de reservar ciertos Productos identificados en el sitio antes de su fecha de comercialización (en adelante, el “pedido anticipado” o el “Producto pedido anticipado”).
Disposiciones específicas para la personalización o productos hechos a medida
Personalización se refiere a la posibilidad que tiene el Cliente de adaptar o personalizar ciertos Productos de las colecciones de PLUFFI (en adelante, la “Personalización” o “Producto Personalizado”).
Disponibilidad del producto
Las ofertas de productos son válidas dentro de los límites del stock disponible. En el momento de la validación del pedido, puede haber una discrepancia entre el stock disponible electrónicamente y el stock físico (por ejemplo, en caso de pedidos simultáneos del mismo producto por parte de varios clientes). En consecuencia, la venta está sujeta a la disponibilidad de Productos en stock.
Además, PLUFFI conserva la propiedad de los Productos hasta que se reciba el pago según lo dispuesto en el artículo 3 siguiente. La fecha de disponibilidad de un Producto Reservado o de un Producto Personalizado o Hecho a Medida estará expresamente indicada en la ficha del producto. En caso de un cambio en la fecha de disponibilidad, se le informará inmediatamente por correo electrónico y/o a través de su cuenta de cliente.
Si un Producto deja de estar disponible después de realizar su pedido, le informaremos por correo electrónico o por teléfono lo antes posible, ofreciéndole la opción de pedir otro Producto que se muestra en el sitio como reemplazo o cancelar su pedido.
PLUFFI no se hace responsable en caso de escasez de existencias o indisponibilidad de Productos.
PLUFFI se reserva el derecho de modificar los Productos ofrecidos en el sitio y/o por teléfono en cualquier momento y sin previo aviso.
Para garantizar una mejor calidad del servicio y disponibilidad de nuestros Productos para todos los clientes, PLUFFI se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que puede comprar un cliente, de conformidad con las disposiciones aplicables, en particular las del artículo L. 121-11 del Consumidor. Código.
ARTÍCULO 2 • PRECIOS
De conformidad con el artículo L. 112-1 del Código del Consumo, los precios de venta de los productos se indican, para cada producto, en el sitio en euros e impuestos incluidos. Los precios aplicables a la venta de productos en el sitio son los vigentes el día en que el cliente realiza el pedido.
En el caso de pedidos especiales o productos a medida, PLUFFI enviará al Cliente un presupuesto antes de realizar el pedido.
Si se acepta el presupuesto, el Cliente realizará su pedido según lo dispuesto en el artículo 3 siguiente.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se facturan además del precio de los productos adquiridos y se indican al Cliente antes de la validación del pedido. Los gastos de envío se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación final e incluyen todos los impuestos.
El riesgo de pérdida y deterioro de los productos se transferirá tras la entrega y recepción de los productos por parte del cliente.
ARTÍCULO 3 • PEDIDO Y PAGO DE PRODUCTOS
1. Realizar un pedido
El cliente realiza su pedido completando los siguientes cinco pasos:
- Paso 1: El cliente selecciona el producto(s) elegido(s) y los añade a su “carrito” virtual tras seleccionar el color deseado. El carrito, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, informa al cliente que sus selecciones han quedado registradas indicándole el número de productos que contiene.
- Paso 2: El cliente verifica el contenido de su carrito haciendo clic en "Continuar con el pago" para acceder al resumen del pedido. El cliente podrá entonces modificar su pedido (producto, cantidad).
- Paso 3: Una vez verificado el pedido y, si es necesario, modificado, el cliente valida su carrito para finalizar su pedido haciendo clic en “Continuar con el pago”.” Si el cliente dispone de un código de descuento emitido por PLUFFI, deberá introducirlo en el campo designado para beneficiarse del mismo.
- Paso 4: El cliente ingresa su información de envío y facturación, creando así su cuenta de cliente. Todos son campos obligatorios para finalizar el pedido. Salvo que el cliente especifique lo contrario, la dirección de facturación será automáticamente la indicada como dirección de envío.
- Paso 5: El cliente ingresa sus datos de pago. El pago se realiza en línea únicamente con tarjeta de crédito o PayPal.
Tras la aceptación del pago, el cliente será redirigido a una pantalla de confirmación del pedido en el sitio. En caso de fallo en el pago, el cliente tendrá hasta tres intentos para volver a introducir sus datos de pago. Tras el tercer rechazo, el cliente será redirigido a una pantalla notificándole el rechazo del pago. Luego se invitará al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PLUFFI para comprender los motivos y encontrar una solución para finalizar el pedido del cliente.
2. Confirmación del pedido
Una vez aceptado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando su pedido, resumiendo todos los artículos solicitados, la dirección de facturación y la dirección de entrega.
PLUFFI se reserva el derecho de no validar el pedido por motivos legítimos, entre ellos:
- Reclamaciones anormales o abusivas,
- Pedidos anormales en relación con las cantidades pedidas,
- Cambios y devoluciones anormales o abusivos,
- Disputas existentes con el cliente,
- Errores de stock.
El servicio de atención al cliente de PLUFFI está disponible para cualquier duda relacionada con el pedido mediante correo electrónico a: ayuda @pluffisupport .com
3. Pago
El precio de los productos adquiridos se abonará íntegramente el día en que el cliente realice el pedido. El pago se realiza online mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o PayPal cuando el cliente valida su pedido.
PLUFFI utiliza Shopify Payments, una subsidiaria de Shopify Inc., como su proveedor de sistema de pago, garantizando la seguridad de las transacciones.
Toda la información de pago está cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y no puede ser detectada, interceptada ni utilizada por terceros. En ningún momento los datos bancarios del cliente transitan por el sistema informático de PLUFFI.
4. Archivado de pedidos
La confirmación del pedido queda registrada en los servidores de PLUFFI y se considera prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
ARTÍCULO 4 • ENTREGA
PLUFFI entrega los pedidos acompañados de un albarán de entrega en un plazo de siete (7) a quince (15) días hábiles para la entrega en Francia continental, y de ocho (8) a veinte (20) días hábiles para la entrega en Bélgica, Luxemburgo y el Resto de Europa, a partir del día siguiente a la recepción del pago del pedido, excepto pedidos especiales para los cuales PLUFFI informará al cliente del plazo concreto de entrega.
Durante los periodos de rebajas, los tiempos de preparación y entrega de tu paquete podrán ampliarse. Le agradecemos su paciencia y comprensión.
Cualquier pedido realizado en el sitio de lunes a viernes antes de las 14:00 horas será procesado el mismo día; de lunes a jueves después de las 14:00 horas, se tramitará al día siguiente. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 2:00 p. m., sábado o domingo se procesará el lunes siguiente; Los pedidos realizados en un día festivo se procesarán el siguiente día laborable.
Salvo pedidos especiales o a medida, si el plazo de entrega supera los treinta (30) días del plazo de entrega indicado en la confirmación del pedido, y no está justificado por fuerza mayor, el cliente podrá solicitar la resolución de la venta y obtener la devolución de las cantidades abonadas en un plazo máximo de veinte (20) días desde la recepción del escrito de resolución de la venta.
ARTÍCULO 5 • RECIBO DEL PEDIDO – RECLAMACIONES – DEVOLUCIONES
1. Recepción del pedido
El cliente está obligado a verificar la conformidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el cliente comprueba que el paquete que contiene el producto o el producto en sí está dañado, se le invita a indicarlo en el albarán de entrega del transportista.
Cualquier anomalía respecto a la entrega, como por ejemplo:
- Paquetes dañados,
- Productos faltantes,
- Productos dañados,
- Productos que no se ajustan al pedido,
deberá ser comunicado dentro de los plazos legales siguientes a la recepción del pedido.
Esta notificación se enviará al servicio de atención al cliente de PLUFFI mediante correo certificado a la siguiente dirección: PLUFFI, o por correo electrónico a ayuda @pluffisupport .com
2. Garantías Legales
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-14, L. 411-1 y L. 411-2 del Código del Consumo, y por la garantía legal contra vicios ocultos. previsto en los artículos 1641 y siguientes. del Código Civil.
Al actuar bajo la garantía legal de conformidad, el cliente:
- Está exento de acreditar la existencia de la disconformidad del producto durante los veinticuatro meses siguientes a su entrega,
- Tiene dos años desde la entrega para entrar en acción,
- Puede elegir entre reparar o sustituir el producto, sujeto a determinadas condiciones de coste previstas en los artículos L. 217-9 y siguientes. del Código del Consumidor.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecerse.
El cliente puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, el cliente puede elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
3. Devolución de productos no conformes
Para cualquier devolución de producto(s) no conforme, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- El cliente deberá incluir el número de pedido en su paquete.
- No se aceptarán devoluciones sin el número de pedido y sin una solicitud de devolución previamente realizada.
- Los productos deberán devolverse en su embalaje original (cuando sea posible) o en un embalaje que proteja el producto de cualquier daño, con su etiqueta y todos los accesorios que permitan su reventa como nuevos.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo defecto del producto. En caso de defecto de nuestro producto: el cliente deberá devolver el producto a su cargo, pero se reembolsarán los gastos de envío de la devolución hasta un máximo de 5 euros, sumados al reembolso total del producto.
Cuando se confirme la disconformidad, PLUFFI ofrecerá al cliente el reembolso del precio del pedido (precios de los productos y gastos de envío) en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de notificación de la confirmación de la disconformidad por parte del servicio de atención al cliente de PLUFFI.
En caso de quejas anormales o abusivas, PLUFFI podrá negarse a entregar un pedido futuro.
ARTÍCULO 6 • DERECHO DE DESISTIMIENTO
1.Derecho y Plazo de Desistimiento
El cliente tiene un derecho legal de desistimiento, que puede ejercer en las condiciones previstas por los artículos L221-18 y L221-20 del Código del Consumo, si cumple las condiciones establecidas por estas disposiciones, sin tener que justificar sus motivos o pagar multas.
El cliente podrá desistir dentro de los catorce días siguientes a la fecha de entrega de los Productos, sin tener que justificar sus motivos y sin tener que pagar penalización.
2. Condiciones de Ejercicio del Derecho de Desistimiento
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o utilizando el formulario de desistimiento disponible en el anexo de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
3. Restricciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 3° del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para pedidos de Productos personalizados o para productos hechos a medida, excepto cuando dichos Productos sean devueltos por defectos.
ARTÍCULO 7 • SERVICIO AL CLIENTE
PLUFFI dispone de un servicio de atención al cliente (“Servicio Postventa”) responsable de las reparaciones o cambios, especialmente en el contexto de la implementación de la Garantía Legal. Para cualquier solicitud, el cliente deberá contactar con el Servicio Postventa mediante correo electrónico a ayuda @pluffisupport .com proporcionando fotografías de los productos y comprobante de compra.
ARTÍCULO 8 • DATOS PERSONALES
PLUFFI recopila cierta información necesaria para procesar los pedidos. Estos datos son necesarios no sólo para procesar el pedido del cliente sino también para comunicar información sobre PLUFFI y para realizar ofertas comerciales si el cliente está de acuerdo al validar su pedido.
En cumplimiento del RGPD, el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, limitar, modificar, suprimir y portar sus datos personales.
Para cualquier solicitud, el cliente puede escribir a PLUFFI por correo electrónico a: ayuda @pluffisupport .com
ARTÍCULO 9 • COOKIES
PLUFFI utiliza cookies para procesar el pedido del cliente y personalizar los servicios ofrecidos en el sitio. Las cookies recuerdan, durante la visita del cliente al sitio, su identidad (conocida gracias a su dirección de correo electrónico y contraseña) y el contenido de su carrito de compras.
ARTÍCULO 10 • PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio, incluidos los nombres de dominio, logotipos, textos, imágenes y gráficos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad de PLUFFI. Cualquier reproducción o uso está prohibido sin autorización previa.
ARTÍCULO 11 • LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PLUFFI se compromete al cumplimiento de las obligaciones del contrato de compraventa con el cliente. Sin embargo, PLUFFI no se hace responsable del incumplimiento o desempeño incorrecto debido al cliente, caso fortuito o fuerza mayor.
ARTÍCULO 12 • FUERZA MAYOR
PLUFFI no será responsable del incumplimiento debido a un hecho que constituya fuerza mayor. En tal caso, el pedido será cancelado y se realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días.
ARTÍCULO 13 • LEY APLICABLE
Los GTC se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, el cliente buscará primero una solución amistosa con PLUFFI.